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8月22日下午，泰山城建集團(tuán)權(quán)屬泰山燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司主要負(fù)責(zé)人陳世峰一行參加“服務(wù)民生面對(duì)面”欄目，現(xiàn)場(chǎng)接聽泰安市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，就市民關(guān)心的燃?xì)鈫栴}進(jìn)行一一解答。
現(xiàn)場(chǎng)有市民致電咨詢：“我通過微信繳納燃?xì)赓M(fèi)時(shí)不小心交錯(cuò)了賬號(hào)，且費(fèi)用較多，如何辦理退費(fèi)手續(xù)？”泰山燃?xì)饧瘓F(tuán)所屬泰山港華調(diào)度中心負(fù)責(zé)人陳仲儉答復(fù)，用戶可攜帶微信或支付寶相關(guān)賬單截圖、申請(qǐng)人本人身份證和申請(qǐng)退款說明到東岳大街245號(hào)旗艦店進(jìn)行核實(shí)，泰山港華公司將與被繳錯(cuò)賬戶的戶主協(xié)商，經(jīng)對(duì)方簽字后同意后為申請(qǐng)人辦理退款相關(guān)手續(xù)。
現(xiàn)場(chǎng)有市民來電咨詢：“燃?xì)夤窘o家里更換了新型的物聯(lián)網(wǎng)表，如何在手機(jī)操作繳費(fèi)？”泰山燃?xì)饧瘓F(tuán)所屬泰山港華負(fù)責(zé)人曹俊鋒答復(fù)，為了更方便用戶足不出戶就能繳費(fèi)，現(xiàn)在更換的新型物聯(lián)網(wǎng)表可以從手機(jī)微信和支付寶就能繳納燃?xì)赓M(fèi)用。待手機(jī)繳費(fèi)后，需要按一下表上的紅色“查詢”按鈕，大約幾分鐘后費(fèi)用就直接上表了。
現(xiàn)場(chǎng)有市民電話咨詢：“作為一名飯店經(jīng)營(yíng)者，燃?xì)夤疽笤跔t子上加熄火保護(hù)裝置，不安裝的話要停氣，要求是否合理？”泰山燃?xì)饧瘓F(tuán)主要負(fù)責(zé)人陳世峰答復(fù)，按照省、市安全監(jiān)管要求和燃?xì)庖?guī)范的強(qiáng)制性要求，為保障商業(yè)用戶安全用氣，泰山燃?xì)饧瘓F(tuán)配合政府相關(guān)部門開展商業(yè)灶具無熄火保護(hù)裝置專項(xiàng)治理活動(dòng)。工作人員會(huì)先摸排用戶無熄火保護(hù)裝置灶具信息，下達(dá)隱患整改通知書，要求在十五日內(nèi)完成整改，逾期未整改的，泰山燃?xì)饧瘓F(tuán)按照相關(guān)規(guī)定會(huì)暫停燃?xì)夤⿷?yīng)，直至整改完畢達(dá)到要求后方可恢復(fù)供氣。
在近1個(gè)小時(shí)的活動(dòng)中，泰山燃?xì)饧瘓F(tuán)回應(yīng)了10多個(gè)涉及燃?xì)獾拿裆鷨栴}，以“小切口”推動(dòng)民生服務(wù)“大提升”。泰山燃?xì)饧瘓F(tuán)主要負(fù)責(zé)人陳世峰表示，對(duì)于本次活動(dòng)中，廣大市民反映的訴求，泰山燃?xì)饧瘓F(tuán)將會(huì)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部的服務(wù)工作進(jìn)行再梳理、再分析，確保相關(guān)意見建議落到實(shí)處、收到回音。
下一步，泰山燃?xì)饧瘓F(tuán)將以“高效辦成一件事”為牽引，充分發(fā)揮熱線窗口的前哨作用，持之以恒打造規(guī)范熱線、特色熱線、高效熱線，讓廣大市民切實(shí)感受到“牽手泰山燃?xì)�，享受幸福生活”所帶來的�?shí)惠。