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企業(yè)動(dòng)態(tài)
泰山燃?xì)饧瘓F(tuán)加快推行“全員網(wǎng)格化”服務(wù)
本站    2021/1/18 15:15:59    2733   
1月18日,泰山燃?xì)饧瘓F(tuán)召開專題會(huì),研究部署集團(tuán)公司“全員網(wǎng)格化”服務(wù)。集團(tuán)公司黨委書記、董事長(zhǎng)單保華同志主持,集團(tuán)公司班子全體、各單位主要負(fù)責(zé)人、機(jī)關(guān)部室主要負(fù)責(zé)人參加。

會(huì)上,單董事長(zhǎng)對(duì)集團(tuán)公司“網(wǎng)格化”服務(wù)工作的開展進(jìn)行了回顧和總結(jié)。為打造“泰山燃?xì),讓您滿意”核心服務(wù)理念,提升“泰山燃?xì)狻狈⻊?wù)品牌和形象,自2016年起,泰山燃?xì)饧瘓F(tuán)在全省公用服務(wù)系統(tǒng)率先推出“網(wǎng)格化”服務(wù)工作。該項(xiàng)工作的實(shí)施將所有用戶劃分為不同區(qū)域或網(wǎng)格,每個(gè)網(wǎng)格安排專職服務(wù)員,以“服務(wù)便民卡”等方式,把全部服務(wù)業(yè)務(wù)前移至用戶家中,完成網(wǎng)格服務(wù)員與用戶之間的“需求精準(zhǔn)對(duì)接”和“服務(wù)零距離對(duì)接”,做到了群眾需求的“直通快辦”,解決了服務(wù)群眾“最后一米”問題,收到了良好效果。
單董事長(zhǎng)指出,當(dāng)前階段,結(jié)合疫情防控形勢(shì)和群眾優(yōu)質(zhì)服務(wù)的迫切要求,集團(tuán)公司全體員工更要把工作重點(diǎn)凝聚到天然氣保障水平的提升和唱響“泰山燃?xì)狻逼放菩?yīng)上來,各公司要樹立“一盤棋”的思想,切實(shí)打造“干一行、愛一行、懂一行”的員工隊(duì)伍。單董事長(zhǎng)強(qiáng)調(diào),集團(tuán)公司適時(shí)推行“全員網(wǎng)格化”服務(wù),由黨員干部帶頭先干一步,逐步推進(jìn)全體在職在崗員工編入現(xiàn)有服務(wù)網(wǎng)格,構(gòu)建“網(wǎng)格化”服務(wù)第二梯隊(duì),一方面,目的在于全體員工充分利用“8小時(shí)”外時(shí)間,為廣大燃?xì)庥脩籼峁┝λ芗暗娜細(xì)夥⻊?wù),壓縮服務(wù)時(shí)間、縮短服務(wù)距離、提高服務(wù)效率,讓廣大燃?xì)庥脩羟袑?shí)感受到“泰山燃?xì)狻本驮诩议T口的高效服務(wù)。另一方面,集團(tuán)公司希望通過推行“全員網(wǎng)格化”服務(wù),強(qiáng)化全體員工的企業(yè)歸屬感,營(yíng)造“以企為家,員工共建”的良好氛圍。

據(jù)了解,為提升員工服務(wù)操作技能,泰山燃?xì)饧瘓F(tuán)已編制并向全體員工印發(fā)了《“全員網(wǎng)格化”服務(wù)明白紙》,全體員工通過基本技能培訓(xùn)并考核合格后充實(shí)到“全員網(wǎng)格化”服務(wù)隊(duì)伍中來。
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